Conditions générales de vente

Boutique en ligne luxecave.ch — version du 13 septembre 2026

LuxeCave est une marque exploitée par Wine Guard Sàrl, Zone Industrielle Champ Cheval 2, 1530 Payerne, Suisse (IDE CHE‑366.264.873, TVA). Contact : info@luxecave.ch · 026 660 56 80. Dans le texte qui suit, « LuxeCave », « nous » désignent Wine Guard Sàrl.

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne www.luxecave.ch par des clients privés ou professionnels domiciliés en Suisse ou au Liechtenstein. En validant sa commande, le client accepte les CGV en vigueur à la date de la commande. Les conditions propres au client ne s'appliquent pas, sauf accord écrit de notre part.

2. Commande et conclusion du contrat

Les produits présentés sur luxecave.ch constituent une invitation à commander. La commande du client vaut offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous envoyons la confirmation de commande par e‑mail ; pour un paiement par virement bancaire, la commande est enregistrée à réception du virement, puis confirmée. Avant de valider, le client peut vérifier et corriger sa commande à chaque étape du panier.

Nos produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un article n'est plus livrable, nous en informons le client sans délai et remboursons intégralement toute somme déjà versée, dans les 10 jours.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse comprise. Les frais de livraison et d'installation éventuels sont affichés dans le panier avant la validation de la commande ; ils sont indiqués séparément et compris dans le total à payer. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. En cas d'erreur de prix manifeste, nous en informons le client avant l'expédition et lui laissons le choix de confirmer au prix correct ou d'annuler sans frais.

4. Paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express), Twint, PayPal ou virement bancaire. Les paiements par carte et Twint sont traités par Stripe sur une connexion sécurisée ; nous n'avons jamais accès aux données de carte. En cas de paiement par virement, les coordonnées bancaires figurent sur la page de confirmation et dans l'e‑mail de commande ; l'article est réservé 7 jours ouvrables et expédié après réception du montant. Les clients professionnels peuvent demander une facture avec paiement à 30 jours par e‑mail avant la commande.

5. Livraison et retrait

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Le client choisit dans le panier l'un des modes suivants :

• Retrait à Payerne (gratuit) : dans nos locaux, Zone Industrielle Champ Cheval 2, 1530 Payerne, sur rendez‑vous.
• Livraison au pied du camion : livraison jusqu'au seuil de l'adresse indiquée (rez‑de‑chaussée, accès camion possible), sans montée ni déballage.
• Livraison et installation à 2 personnes : livraison dans la pièce de votre choix, déballage, mise à niveau, branchement et reprise de l'emballage.

Lorsqu'une offre « livraison offerte » est en cours, elle s'applique automatiquement dans le panier aux produits concernés ; les conditions de l'offre sont affichées sur le site. Les délais de livraison indiqués sur les fiches produit sont indicatifs (en règle générale 3 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock). Après la commande, nous prenons contact avec le client pour convenir d'une date de livraison. Si un délai devait dépasser 30 jours, le client peut annuler la commande sans frais et est intégralement remboursé.

Le client vérifie l'état de l'emballage et du produit à la réception. Les dommages de transport visibles doivent être notés sur le bon de livraison et nous être signalés dans les 48 heures, photos à l'appui, à info@luxecave.ch. Les risques passent au client à la remise du produit.

6. Installation et raccordement

L'installation n'est comprise que si l'option « Livraison et installation à 2 personnes » a été choisie. Le client s'assure que l'accès (portes, escaliers, ascenseur), l'emplacement (dimensions de la niche, ventilation) et l'alimentation électrique (prise 230 V dédiée) sont conformes aux indications de la fiche produit. Les prestations supplémentaires rendues nécessaires par des conditions différentes sont convenues sur place et facturées selon notre tarif horaire. Sans option d'installation, la mise en service est effectuée par le client selon la notice du fabricant.

7. Droit de retour

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. LuxeCave accorde néanmoins au client privé un droit de retour de 14 jours à compter de la réception, pour tout produit neuf, non utilisé, non branché et dans son emballage d'origine complet. Le client annonce le retour par e‑mail à info@luxecave.ch ; nous organisons la reprise ou communiquons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client (reprise par nos soins facturée au tarif de la livraison choisie). Le remboursement intervient dans les 14 jours après réception et contrôle du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Sont exclus du droit de retour : les produits installés ou mis en service, les produits sur mesure ou commandés spécialement, les produits endommagés ou incomplets.

8. Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie fabricant de 2 ans minimum à compter de la livraison (pièces et main‑d'œuvre selon les conditions du fabricant, indiquées sur la fiche produit), ainsi que de la garantie légale pour les défauts (art. 197 ss CO). Le service après‑vente est assuré en Suisse par Wine Guard Sàrl : le client nous contacte par e‑mail ou téléphone, nous organisons le diagnostic, la réparation ou le remplacement. Les défauts doivent nous être signalés dès leur constatation. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à une utilisation, une installation ou un entretien non conformes à la notice, aux variations du réseau électrique, ni les interventions effectuées par des tiers non autorisés.

9. Réserve de propriété

Le produit reste la propriété de Wine Guard Sàrl jusqu'au paiement intégral du prix.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée conformément au droit suisse. Elle est exclue, dans la mesure permise par la loi, pour les dommages indirects et consécutifs (notamment la perte de vin due à une panne) résultant d'une faute légère. Cette limitation ne s'applique pas en cas de dol ou de faute grave, ni aux dommages corporels. Le client reste responsable des conditions d'installation et d'utilisation du produit, conformément à la notice.

11. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à notre politique de confidentialité disponible sur le site. Elles servent au traitement de la commande, à la livraison et au service après‑vente, et sont transmises aux prestataires nécessaires (transporteur, prestataire de paiement).

12. Droit applicable et for

Le droit suisse est applicable, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Le for est au siège de Wine Guard Sàrl à Payerne, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs.

13. Contact

Wine Guard Sàrl — LuxeCave · Zone Industrielle Champ Cheval 2 · 1530 Payerne · Suisse
info@luxecave.ch · 026 660 56 80 · www.luxecave.ch